Voorwaarden voor het boeken van een technieker

Jouw mening is belangrijk!

Wij willen dat je volkomen tevreden bent en blijft met jouw AEG apparatuur.

Mocht er echter een probleem optreden, dan zorgt onze service-organisatie voor een vakkundige oplossing. Daarom ontvang je ná een bezoek een e-mail met een link naar de enquête waarin je jouw mening kan geven over de kwaliteit van onze service, zoals het maken en/of registreren van een servicebezoek-afspraak, de reparatie en de afwikkeling. 

Vanzelfsprekend worden jouw gegevens vertrouwelijk behandeld en niet voor andere doeleinden gebruikt. Wij danken je bij voorbaat hartelijk voor jouw medewerking. 

Voor de voorwaarden en bepalingen klik aub op de link onderaan deze pagina.

Voorwaarden voor het boeken van een technieker

Contactgegevens van Electrolux

AEG
Electrolux Belgium NV
Raketstraat 40 1130 Brussel

(hierna aangeduid als “Electrolux”)

Telefoonnummer van de klantendienst: 02/716.24.44 E-mailadres van de klantendienst: repairs.belgium@electrolux.be Ondernemingsnummer: 0403.214.647 Website: www.aeg.be

Toepassingsgebied

De voorwaarden voor het boeken van een technieker (“Voorwaarden”) zijn van toepassing wanneer je gebruik wenst te maken van de dienst “boek een technieker” op de website van AEG (www.aeg.be) (“Dienst”). Wij raden je aan om deze Voorwaarden aandachtig door te nemen indien je wil gebruikmaken van de Dienst.

Door het vakje “ik heb de voorwaarden gelezen en geaccepteerd” aan te kruisen op de website van AEG (www.aeg.be) (“Website”) en gebruik te maken van de Dienst, accepteer je de Voorwaarden en stem je ermee in.

Deze online reserveringsmodule is eigendom van en wordt beheerd en onderhouden door Electrolux (556009-4178).

Deze Voorwaarden vervangen voorgaande voorwaarden die door Electrolux zijn gecommuniceerd met betrekking tot deze Dienst. Electrolux behoudt zich het recht voor om te allen tijde en zonder kennisgeving deze Voorwaarden aan te passen of te actualiseren en fouten of omissies te corrigeren.

De Gebruikersvoorwaarden zoals je die onderaan op de website www.aeg.be terugvindt, blijven van toepassing. Indien deze Voorwaarden strijdig zijn met de Gebruikersvoorwaarden, zijn de Voorwaarden van toepassing. 

De Dienst

De Dienst is kosteloos en vormt geen aankoop. Er zijn evenmin kosten verbonden aan de reservatie of het annuleren van een reeds gemaakte afspraak door jou via de Dienst (zie hieronder).

Enkel de prestaties die worden verricht door de technieker na reservatie via de Dienst, zullen aan je worden gefactureerd. De afzonderlijke contractuele voorwaarden van Electrolux met betrekking tot dergelijke prestaties zijn hierop van toepassing.

De Dienst is enkel beschikbaar voor het boeken van een technieker in België. Electrolux behoudt zich het recht voor om elke reservatie op een adres buiten België te weigeren.

De Dienst kan enkel worden gebruikt door personen ouder dan 18 jaar. Indien de persoon jonger is dan 18 jaar, dient de Dienst te worden gebruikt door de ouders of voogd van deze persoon.

Bij het gebruiken van de Dienst dien je de volgende gegevens te verstrekken:

- Productinformatie: productnummer (PNC), serienummer, ML-code, aankoopdatum en foutomschrijving.

- Contact- en adresgegevens: voornaam, familienaam, straatnaam, huisnummer, postcode, stad, telefoon- of GSM-nummer, e-mailadres.

- Bezoekdatum: de datum waarop de consument een technieker wil boeken

Na gebruik van de Dienst ontvang je een e-mail van Electrolux die de boeking bevestigt (“Bevestigingse-mail”). Electrolux neemt vervolgens telefonisch contact op met jou om bijkomende informatie op te vragen omtrent de diensten waarvoor je beroep wenst te doen op de technieker en het vastleggen van de juiste bezoekdatum. De technieker belt van bij de vorige klant op het opgegeven GSM-nummer dat hij onderweg is.

Een reservatie die werd gemaakt via de Dienst kan enkel telefonisch worden geannuleerd via onze dienst naverkoop op het nummer 02/716.24.44 (maandag-vrijdag van 8u tot 17u). Het annuleren van een reservatie die werd gemaakt via de Dienst kan ten laatste tot één werkdag voor de afspraak en is kosteloos. 

Beperking van aansprakelijkheid

Behoudens andersluidende dwingende wetsbepalingen en voor zover toegelaten door de toepasselijke wetgeving, is Electrolux niet aansprakelijk voor welke vorderingen dan ook, inclusief, maar niet beperkt tot de vorderingen voortvloeiend uit enig schade of verlies in verband met het gebruik van de Dienst, bijvoorbeeld:

- Het niet accuraat weergeven of het ontbreken van informatie bij het gebruik van de Dienst op de Website.

- Technische problemen met de online registratiemodule en/of de Bevestigingse-mail.

- Het niet-beschikbaar zijn van een technieker op jouw gewenste bezoekdatum.

- Het niet-beschikbaar zijn, niet (correct) functioneren of afschaffen van de Dienst.

Bescherming van de privacy

Jouw gegevens delen met Electrolux

Bij Electrolux wordt de persoonlijke levenssfeer van klanten en bezoekers beschermd overeenkomstig alle toepasselijke wettelijke en reglementaire bepalingen. Tevens neemt Electrolux alle redelijke maatregelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Op deze Website kan je op verschillende plaatsen informatie over jezelf, zoals bijvoorbeeld jouw naam en adres, aan Electrolux doorgeven, bijvoorbeeld wanneer je gebruik wenst te maken van de Dienst.

Electrolux of één van de met haar verbonden vennootschappen, zal fungeren als verantwoordelijke voor de verwerking van deze persoonsgegevens.

Verwerking van persoonsgegevens

Wanneer je gebruik wenst te maken van de Dienst, is het noodzakelijk dat je bepaalde persoonsgegevens invult (zoals hierboven opgesomd) opdat Electrolux je zou kunnen contacteren m.o.o. het verder afhandelen van jouw boeking. Indien je deze persoonsgegevens niet wenst in te vullen, kan Electrolux je deze Dienst dan ook niet aanbieden.

Indien je hiervoor toestemming geeft, zullen wij je eveneens gepersonaliseerde berichten over speciale aanbiedingen sturen.

Daarnaast, opnieuw enkel indien je hiervoor toestemming geeft, zullen wij je onze nieuwsbrief met daarin evenementen en promoties van AEG bezorgen.

Met de informatie die je ons bezorgt kunnen wij eveneens marktonderzoek en statistisch onderzoek voeren, om ons te helpen betere producten te ontwikkelen, onze websites te verbeteren en onze klanten beter te leren kennen.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens enkel indien je daartoe de specifieke en vrije toestemming heeft gegeven, indien er een gerechtvaardigd belang is voor de verwerking (bijv. direct marketing) of indien die verwerking noodzakelijk is voor het sluiten of het uitvoeren van een overeenkomst tussen jou en Electrolux.

Jouw persoonsgegevens worden opgeslagen in een centrale databank van Electrolux AB in Zweden zolang wij jou de hierboven genoemde diensten leveren (bijv. direct marketing). Electrolux neemt evenwel alle redelijke maatregelen om jouw persoonsgegevens slechts zolang te bewaren als nodig is voor het doel waarvoor zij werden verzameld.   Electrolux behoudt zich het recht voor om jouw persoonsgegevens eveneens door te geven aan nauwkeurig door haar geselecteerde partijen.

Je hebt te allen tijde recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van jou bewaren. Electrolux neemt alle redelijke maatregelen om te zorgen dat jouw persoonsgegevens juist en actueel zijn. In dit verband heb je recht op rectificatie van onjuiste gegevens en vervollediging van onvolledige gegevens. Indien je dat wenst, zullen wij jouw persoonsgegevens integraal wissen, behoudens wanneer deze gegevens noodzakelijk zijn voor de naleving van een wettelijke verplichting die op Electrolux rust. Dit kan je eenvoudigweg door jouw account volledig te deactiveren. Als je enkel wenst dat wij je niet langer gepersonaliseerde berichten of nieuwsbrieven sturen, kan je ons dit laten weten door de opt-out functie te gebruiken die voorzien is in de e-mails die je van ons ontvangt of via jouw persoonlijke pagina op de Website. Tot slot, indien je geen toestemming hebt gegeven, kan je ook steeds bezwaar uiten tegen de (gedeeltelijke) verwerking van jouw persoonsgegevens.

Je hebt bovendien ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit van het land waar u verblijft indien u meent dat de toepasselijke wettelijke bepalingen niet worden nageleefd. Informatie die door u wordt verstrekt Het Privacy-beleid dat bij deze Website hoort, beschermt alle persoonlijk identificeerbare informatie die u via deze Website aan Electrolux verstrekt. Behoudens deze persoonsgegevens, verklaart u geen vertrouwelijke gegevens, informatie of materiaal (“Niet-vertrouwelijke Informatie”) via de Website aan ELECTROLUX te bezorgen. U stemt ermee in dat alle Niet-vertrouwelijke Informatie die u of anderen namens u aan Electrolux verstrekken niet wordt beschouwd als vertrouwelijk of als jouw eigendom. Door dergelijke Niet-vertrouwelijke informatie door te geven aan Electrolux is Electrolux vrij om deze Niet-vertrouwelijke Informatie te gebruiken, te reproduceren, weer te geven, openbaar te maken, te verzenden, te distribueren, aan te passen, toe te wijzen en in licentie te geven. Verder stemt u ermee in dat Electrolux vrij is om alle ideeën, concepten of knowhow die door u of anderen namens u aan Electrolux worden verstrekt te gebruiken. Bovendien garandeert u dat u geen Niet-vertrouwelijke Informatie zal bezorgen aan Electrolux die lasterlijk, dreigend, obsceen, kwetsend of anderszins onwettig is of die gebruik maakt van materiaal dat in eigendom is van anderen. Electrolux behoudt zich het recht voor om, naar eigen goedvinden, alle Niet-vertrouwelijke Informatie die u hebt geleverd van de Website te verwijderen.

Overmacht

In geval van overmacht is Electrolux bevrijd van enige verplichting in het kader van deze Voorwaarden. In dergelijk geval heeft Electrolux de mogelijkheid om haar verplichtingen op te schorten gedurende de situatie van overmacht, ofwel het uitvoeren van de Dienst te annuleren.

Als overmacht wordt beschouwd elk voorval dat Electrolux niet redelijk kan beheersen, waaronder, maar niet beperkt tot de volgende gevallen: natuurramp, oorlog, opstand, oproer, economische sancties, brand, overstroming, uitzonderlijke strenge klimatologische omstandigheden, ontploffing, epidemie, terrorisme, arbeidsgeschil, staking, patronale staking of elke andere vorm van collectieve actie of conflict.

Klachten

Electrolux streeft ernaar te allen tijde haar klanten tevreden te stellen en kwaliteitsvolle diensten aan te bieden. Indien er toch klachten zouden zijn met betrekking tot de reservatie van de Dienst, kan je ons steeds contacteren op het e-mailadres van de klantendienst repairs.belgium@electrolux.be of via het contactformulier op www.aeg.be, via “Contacteer ons”. Electrolux doet vervolgens het nodige om de klacht op korte termijn te behandelen.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Behoudens andersluidende dwingende wetsbepalingen, worden deze Voorwaarden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. Alle geschillen die uit of met betrekking tot deze Voorwaarden ontstaan, behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel. Indien een ander recht van toepassing is ingevolge internationaal recht, wordt in de eerste plaats, voor de interpretatie van deze Voorwaarden verwezen naar de Belgische wetgeving met betrekking tot marktpraktijken en de bescherming van de consumenten.